FAQ – Häufig gestellte Fragen
1. Wie bestelle ich richtig?
Wählen Sie Ihre gewünschten Artikel aus und legen Sie diese in den Warenkorb. Folgen Sie anschließend den Schritten im Checkout-Prozess, um Ihre Bestellung abzuschließen.
2. Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Wir akzeptieren: Kreditkarten (Visa, Mastercard), PayPal, Twint, PostFinance und Vorauskauf per Banküberweisung.
3. Wie lange Lieferzeiten habe ich zu erwarten?
Standardlieferung: 3-5 Werktage
Expresslieferung: 1-2 Werktage (gegen Aufpreis)
Lieferungen in die EU: 5-10 Werktage
4. Welche Versandkosten fallen an?
Schweiz: CHF 6.90 (kostenlos ab CHF 100)
EU: CHF 15.90 (kostenlos ab CHF 200)
Expresszuschlag: CHF 12.90
5. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, Sie erhalten nach Versand eine Tracking-Nummer per E-Mail. Damit können Sie den Status Ihrer Sendung online verfolgen.
6. Was tun bei beschädigter Lieferung?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit Fotos des beschädigten Artikels. Wir ersetzen das Produkt umgehend.
7. Wie läuft eine Rücksendung ab?
Füllen Sie das Rücksendeformular im Kundenkonto aus. Sie erhalten ein Rücksendeetikett. Die Rücksendung ist innerhalb von 30 Tagen möglich.
8. Gibt es eine Garantie auf die Produkte?
Alle Produkte haben mindestens 2 Jahre Garantie. Zusätzliche Herstellergarantien sind productabhängig.
9. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Stornierungen sind möglich, solange die Bestellung nicht versandt wurde. Bei Expressartikeln: max. 1 Stunde nach Bestelleingang.
10. Werden auch internationale Lieferungen angeboten?
Ja, wir liefern in alle EU-Länder. Zollgebühren gehen zu Lasten des Kunden.
11. Wie ändere ich meine Lieferadresse?
Adressänderungen sind nur vor Versand möglich. Kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail.
12. Was sind die Rückgabebedingungen?
Artikel müssen ungetragen und in originalverpackt sein. Etiketten müssen angebracht bleiben.
13. Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
Beim ersten Einkauf wird das Konto automatisch erstellt. Sie erhalten Ihre Zugangsdaten per E-Mail.
14. Wie kann ich meinen Bestellstatus überprüfen?
Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein. Unter „Meine Bestellungen“ sehen Sie alle Statusupdates.
15. Was mache ich bei falscher Lieferung?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen. Wir organisieren die Abholung und liefern die richtigen Artikel nach.
16. Gibt es Sonderanfertigungen?
Ja, für bestimmte Artikel bieten wir Customizing an. Die Lieferzeit verlängert sich entsprechend.
17. Wie funktionieren Geschenkgutscheine?
Gutscheine sind 3 Jahre gültig und können im Checkout eingelöst werden. Sie sind nicht übertragbar.
18. Wo finde ich Größentabellen?
Bei jedem Artikel finden Sie entsprechende Größentabellen. Bei Fragen beraten wir gerne per E-Mail.
19. Was ist die beste Kontaktmöglichkeit?
Per Kontaktformular auf der Website. Antwortzeit: 24-48 Stunden. Notfallnummer für Lieferprobleme.
20. Wie aktualisiere ich meine Account-Daten?
Im Kundenkonto unter „Meine Daten“ können Sie alle Informationen jederzeit ändern.