Rückgaberecht
1. Widerrufsbelehrung
Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben.
2. Widerrufsausschluss
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:
- Zur persönlichen Hygiene bestimmten Waren
- Versiegelten Ton- oder Datenträgern
- Maßgefertigten oder personalisierten Artikeln
- Schnell verderblichen Waren
3. Widerrufsfolgen
Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
4. Rücksendeprozess
So machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch:
- Füllen Sie das Rücksendeformular auf unserer Website aus
- Verpacken Sie die Ware originalgetreu
- Verwenden Sie das beigefügte Rücksendeetikett
- Senden Sie das Paket an unser Logistikzentrum
5. Rückerstattung
Wir erstatten den Kaufpreis binnen 14 Tagen nach Wareneingang. Die Erstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bei Beschädigungen behalten wir uns Wertersatz vor.
6. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Kunde. Bei nicht vertragsgemäßer Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten.
7. Rücksendeadresse
Bitte senden Sie Retouren ausschließlich an unsere offizielle Rücksendeadresse, die Sie im Rücksendeformular finden. Pakete an andere Adressen können nicht angenommen werden.
8. Retourenzustand
Die Ware muss unbeschädigt, ungetragen und in originalverpackt retourniert werden. Alle Etiketten und Schutzverpackungen müssen vorhanden sein.
9. Retourenprüfung
Jede Rücksendung wird von unserem Qualitätsteam geprüft. Die Prüfung dauert maximal 5 Werktage ab Wareneingang.
10. Umtausch
Bei Umtauschwünschen empfehlen wir:
- Retournieren Sie die Originalware
- Platzieren Sie eine Neubestellung
- Wir erstatten den Betrag der Originalbestellung
11. Geschenkretouren
Für Geschenkretouren stellen wir Gutschriften in Form von Gutscheinen aus. Diese sind 3 Jahre gültig.
12. Sonderregelungen
Für bestimmte Warengruppen gelten erweiterte Rückgabefristen von 60 Tagen. Diese werden explizit auf der Produktseite angezeigt.
13. Retourenstatus
Verfolgen Sie den Status Ihrer Rücksendung online in Ihrem Kundenkonto. Sie erhalten E-Mail-Updates bei jedem Bearbeitungsschritt.
14. Internationale Retouren
Für Retouren aus dem Ausland:
- Zollformalitäten liegen in Ihrer Verantwortung
- Wir empfehen versicherten Versand
- Rücksendekosten werden nicht rückerstattet
15. Defekte Ware
Bei defekter Ware:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden
- Senden Sie Fotos des Schadens
- Wir übernehmen alle Rücksendekosten
16. Sale-Artikel
Reduzierte Artikel können unter denselben Bedingungen retourniert werden. Die Erstattung erfolgt zum Kaufpreis.
17. Rücksendeetikett
Das Rücksendeetikett ist 30 Tage gültig. Bei Verlust können Sie ein neues Etikett in Ihrem Kundenkonto generieren.
18. Retourenbearbeitungszeit
Die Bearbeitung dauert 3-5 Werktage nach Wareneingang. In Spitzenzeiten kann es zu Verzögerungen kommen.
19. Teilretouren
Teilretouren sind möglich. Die Versandkosten werden anteilig erstattet, sofern der Warenwert unter die Gratisversandgrenze fällt.
20. Kundenservice
Bei Fragen zu Retouren wenden Sie sich an unseren Kundenservice über das Kontaktformular. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.